Comment JDE Peet's a regroupé 40 usines sous un cadre de compétences standardisé
Une plateforme, une source unique de vérité et des données de compétences qui servent de norme mondiale.
Un géant mondial du café confronté à un problème très manuel
JDE Peet’s fabrique certaines des marques de café et de thé les plus reconnues au monde. Gérer plus de 40 usines à travers le monde exige de la précision, obtenue grâce aux bonnes personnes, formées aux bonnes tâches, dans les bonnes installations. Pendant longtemps, les équipes ont géré tout cela avec des feuilles de calcul.
« Avant AG5, nous suivions nos compétences de manière très simple dans Excel, où les lignes contenaient les noms et les colonnes les compétences », explique Martin Janirek, spécialiste BI et données chez JDE Peet’s. « Nous avions plusieurs fichiers Excel, notre gestion des compétences était donc très dispersée. »
Les problèmes se sont rapidement multipliés, et maintenir la discipline à travers plusieurs matrices de compétences était un combat constant. Les preuves de formation étaient également difficiles à retrouver. Chaque fois qu’une matrice devait être mise à jour, il fallait rechercher le bon fichier, dans la bonne version, en espérant qu’il soit exact.
« Nous avons essayé Excel, nous avons échoué, puis nous avons tiré les leçons », déclare Janirek.
Trouver le bon outil pour un problème spécialisé
L’équipe ne voulait pas d’une autre solution générique, car elle avait déjà emprunté cette voie. Elle savait qu’elle avait besoin de quelque chose spécialement conçu pour la gestion des compétences plutôt qu’un système RH adapté ou une énième solution de contournement via un lecteur partagé.
« Nous avons trouvé un expert en gestion des compétences, et c’est AG5 », déclare Janirek. « C’était très simple, et cela faisait réellement le travail. »
La mise en œuvre s’est déroulée rapidement. AG5 a fourni une formation administrative que Janirek décrit comme à la fois claire et véritablement utile, guidant l’équipe à travers l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme plutôt que de la laisser se débrouiller seule.
En ce qui concerne AG5, je dirais que c’est tout simplement très simple, mais pourtant très puissant.
Martin Janirek
Spécialiste BI et données, JDE Peet’s
Une gestion des compétences qui fonctionne d’elle-même
Pour un administrateur système supervisant une plateforme utilisée dans des dizaines d’installations, la fiabilité était essentielle ici, ce qui signifie qu’une plateforme nécessitant une surveillance constante n’était pas une option.
« Vous ne voulez pas vraiment vérifier le système tous les jours pour simplement vérifier s’il fonctionne réellement », explique Janirek. « Je le vérifie peut-être deux ou trois fois par mois, c’est tout, et je sais que tout fonctionne. »
Ce type de confiance est difficile à chiffrer, mais les gains de temps sont réels. Avec des données de compétences centralisées et maintenues de manière cohérente, les heures autrefois perdues à rechercher des mises à jour, à réconcilier des versions et à retrouver des preuves de formation ont été récupérées pour un travail à plus forte valeur ajoutée.
Je vérifie le système peut-être deux ou trois fois par mois, c’est tout, et je sais que tout fonctionne.
Martin Janirek
Spécialiste BI et données, JDE Peet’s
Le retour sur investissement qui compte le plus
Lorsqu’on l’interroge sur le retour sur investissement, Janirek n’a pas cherché un chiffre accrocheur. Il a plutôt souligné quelque chose de plus durable.
« Je dirais que le temps passé est probablement le plus important », déclare Janirek.
Pour une opération mondiale gérant 40 usines, cela se multiplie rapidement. Chaque heure par installation, chaque audit qui ne nécessite pas de recherche frénétique dans des lecteurs partagés, chaque lacune de formation détectée avant qu’elle ne devienne un problème de conformité, s’accumule. Et contrairement à une économie de coûts ponctuelle, cette efficacité opérationnelle se développe de manière exponentielle à mesure que la plateforme s’intègre dans les flux de travail quotidiens.
De feuilles de calcul dispersées à un système auquel l’équipe fait confiance sans y penser. Pour JDE Peet’s, c’est à cela que ressemble une gestion des compétences réussie.
