Qu’est-ce que le feedback positif et comment se fait-il ?

Nous avons tous besoin d’un bon feedback de temps en temps pour apprendre et évoluer dans nos fonctions professionnelles. La manière dont le feedback est relayé détermine en grande partie son efficacité et son succès. Cet article met l’accent sur le pouvoir du feedback positif.   Qu’est-ce que le feedback ? Donner un feedback à quelqu’un, c’est lui faire part...

Nous avons tous besoin d’un bon feedback de temps en temps pour apprendre et évoluer dans nos fonctions professionnelles. La manière dont le feedback est relayé détermine en grande partie son efficacité et son succès. Cet article met l’accent sur le pouvoir du feedback positif.

 

Qu’est-ce que le feedback ? Copied

Donner un feedback à quelqu’un, c’est lui faire part de ses réflexions sur son comportement, ses progrès, ses performances ou son travail. Il s’agit d’un terme anglais si courant qu’on le retrouve dans la langue française. Le feedback est un élément important de tout processus d’apprentissage, en particulier lorsqu’il s’agit de savoir ce qui va et ce qui ne va pas. C’est un moyen de rassembler les informations dont vous avez besoin pour optimiser les processus et les résultats de l’entreprise dans un avenir proche.

 

Vous trouverez sur notre site web un autre article expliquant comment donner un feedback.

 

Qu’est-ce que le feedback positif ? Copied

On distingue le feedback positif et le feedback négatif. Le feedback positif met l’accent sur les points forts de l’employé, tandis que le feedback négatif vise principalement à modifier ou à éliminer les comportements inefficaces ou indésirables.

 

Le feedback positif, également connu sous le nom de  » feedforward « , exprime la manière dont une personne ou une équipe a excellé. Il stimule l’amélioration et crée une culture positive de dialogue ouvert. De plus, le feedback positif stimule la production d’ocytocine, l’hormone du bonheur, dans le cerveau.

 

Exemples Copied

Comme notre cerveau résiste naturellement au feedback (nous avons tendance à l’interpréter comme une critique et n’aimons pas le sentiment que nous éprouvons lorsque nous découvrons que l’image que nous avons de nous-mêmes ne correspond pas tout à fait à la façon dont les autres nous perçoivent), le fait de le formuler avec soin est un élément important du feedback positif.

 

Quelques exemples :

  •  » Vous avez écrit un bon article. Pourriez-vous juste le rendre un peu plus accrocheur et commercial ? Ce serait vraiment la cerise sur le gâteau « .
  •  » Votre message est juste. Pourriez-vous réduire le nombre de mots et articuler un peu plus lentement ? « 
  • Un employé s’est montré particulièrement productif en travaillant tard pendant une période de pointe.  » Merci pour les efforts que vous avez déployés en cette période de forte activité. Je comprends qu’il n’est pas idéal de travailler jusqu’au petit matin, mais l’équipe apprécie beaucoup votre assiduité. Vous êtes un membre précieux de l’équipe. Votre attitude optimiste et dynamique nous motive tous. «  Voilà un bon exemple de feedback positif.

 

Ce type de formulation communique l’enthousiasme et convertit le feedback en suggestions d’amélioration concrètes qui servent l’objectif commun.

 

Les avantages du feedback positif Copied

Le feedback positif présente de nombreux avantages. Par exemple, le psychologue organisationnel Marcial Losada a constaté que le rapport entre le feedback positif et le feedback négatif dans les équipes très performantes est en moyenne de 6 pour 1. Chaque feedback négatif est contré par 6 feedbacks positifs.

 

Une étude à long terme menée par le cabinet de conseil et de recherche Gallup a révélé quatre avantages importants du feedback positif.

 

1. Des employés impliqués

Un sondage Gallup a révélé que 67 % des employés ayant reçu un feedback positif de la part de leur responsable étaient très impliqués dans leur travail. En revanche, seuls 31 % des employés ayant reçu un feedback essentiellement négatif (axé sur leurs faiblesses) ont ressenti le même niveau d’engagement.

 

2. Une productivité accrue

Une étude Gallup menée auprès de 530 équipes a révélé que le feedback positif stimule considérablement la productivité. Les équipes qui ont reçu un feedback positif de la part de leur responsable ont été 12,5 % plus productives que les équipes qui n’ont reçu aucun feedback.

 

3. Moins d’attrition

Le feedback positif a également un effet bénéfique sur les taux d’attrition. Selon une étude de Gallup, un feedback positif réduit d’environ 15 % le risque qu’un employé quitte prématurément l’entreprise.

 

4. L’augmentation des bénéfices

Une autre étude de Gallup a révélé que les entreprises qui travaillent avec un feedback positif sont 8,9 % plus rentables que les entreprises où le feedback n’est pas considéré comme important.


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Conseils pour donner un feedback positif Copied

Il est utile d’avoir une vue d’ensemble des meilleures pratiques avant de travailler sur votre feedback. Voici quelques conseils à suivre

 

1. Adoptez une approche positive

Abordez le feedback sous un angle positif. Vous pouvez le faire en vous référant à un objectif commun de l’équipe ou en soulignant les qualités positives dont un employé a fait preuve dans la pratique.

 

2. Rendez-le concret

Formulez vos compliments et vos suggestions d’amélioration de la manière la plus concrète possible. Supposons qu’un employé vienne de réussir une présentation. Le compliment  » Bon travail «  est agréable, mais il serait plus utile d’entrer dans les détails et d’utiliser des exemples pour indiquer ce qui, dans la présentation, vous a tant impressionné.

 

Le même principe s’applique aux présentations qui doivent encore être améliorées. Il ne suffit pas de dire  » Vous pouvez faire mieux « . Veillez à souligner les aspects positifs et à préciser les éléments qui doivent encore être améliorés. Seul un feedback concret permet d’apprendre.

 

3. Utilisez le mot  » et « 

Cela peut sembler futile, mais l’utilisation intelligente du mot  » et  » peut faire une différence considérable en termes de perception de votre feedback. En plaçant  » et  » entre le feedback positif et vos suggestions d’amélioration, vous indiquez avoir remarqué leurs qualités. Plutôt que de rejeter un comportement ou une présentation, vous indiquez comment une personne pourrait utiliser ses qualités, ses talents et ses capacités encore mieux à l’avenir.

 

4. Choisissez le bon moment

N’attendez pas trop longtemps avant de faire part de votre feedback. Sinon, il risque d’être trop peu et trop tard. Il est important que le feedback positif soit donné juste après l’événement associé ou juste après l’accomplissement d’une tâche. C’est à ce moment-là que tout est encore frais et que le feedback a le plus de chances d’être retenu. Une excellente façon de maximiser le potentiel d’apprentissage.

 

5. Soyez authentique et honnête

Veillez à ne pas faire de compliments inutiles. Les employés s’en apercevront rapidement. Ne donnez un feedback (positif) que lorsqu’il y a une raison concrète de le faire. Essayez de rendre votre feedback positif aussi direct et honnête que possible.

 

6. Concentrez-vous sur le comportement et l’effort

Dans votre feedback, mettez l’accent sur le comportement et les efforts plutôt que sur les traits de personnalité et les aptitudes de l’employé. Cela motive et contribue à un état d’esprit positif basé sur la croissance et le développement continu.

 

7. Placez votre feedback positif dans un contexte plus large

Placez votre feedback positif dans un contexte plus large. Par exemple, vous pouvez souligner l’impact positif du travail d’une personne sur ses collègues ou ses clients. Vous pouvez également mentionner leur contribution aux objectifs stratégiques plus larges de l’organisation.

 

8. Utilisez le langage corporel et les gestes d’appréciation

Les gens ne communiquent pas seulement avec des mots. Body language plays an important part. Les bons gestes de la main, les expressions du visage et un sourire sincère donnent au feedback positif une dimension supplémentaire. Une autre façon d’augmenter l’impact d’un feedback positif est d’accompagner un compliment d’un petit cadeau ou d’une conversation en personne.

 

9. Soyez personnel

Chaque individu est unique. Gardez cela à l’esprit lorsque vous formulez votre feedback. Certains employés apprécieront de recevoir publiquement leur feedback positif. Votre équipe compte-t-elle des introvertis ? Il y a de fortes chances qu’ils préfèrent une conversation privée. Assurez-vous de bien connaître vos employés et leurs préférences.

 

Les pièges Copied

Bien que le feedback positif soit très précieux, il y a tout de même quelques pièges à garder à l’esprit.

  • Commencez progressivement. Évitez d’inonder vos employés de feedbacks tout d’un coup ; ils risquent de se sentir dépassés.
  • Ne donnez pas de feedback positif sur des actions insignifiantes ou des affaires courantes.
  • Transmettez votre feedback avec tact et de manière réfléchie. Un ton présomptueux ou condescendant ne vous mènera pas loin.

 

En conclusion Copied

Le feedback positif offre de nombreux avantages, à condition de choisir le ton approprié et le bon moment. Les employés se sentent appréciés et pris au sérieux, ce qui se traduit par une plus grande fidélisation de la main-d’œuvre, une atmosphère de travail plus agréable et une productivité accrue.

 

Outre le feedback positif, il est également recommandé de rendre transparents les résultats et les points forts des employés. La matrice de compétences est un outil parfait pour y parvenir. Cette vue d’ensemble schématique permet de visualiser les compétences, les aptitudes et les qualifications de votre personnel de manière très détaillée. Pour en savoir plus sur le pourquoi et le comment de la matrice de compétences, cliquez ici.

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Original version | juillet 21, 2020

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