Comment Canpack a créé un langage de compétences unique sur 19 sites et 11 pays
9 000 employés, 600 compétences, huit langues et un problème de connaissances tribales résolu à l’échelle mondiale
Un problème de connaissances tribales à l’échelle mondiale
Avec 19 sites de production et 9 000 employés directs parlant huit langues différentes, Canpack, un fabricant mondial d’emballages pour boissons, avait besoin d’un moyen cohérent de gérer les compétences et la formation. L’approche de l’entreprise reposait sur l’expertise locale et le transfert informel de connaissances, ce qui rendait difficile le maintien de normes alignées entre les régions.
« La façon dont nous procédions à la formation consistait essentiellement à envoyer un grand nombre de nos employés les plus expérimentés sur les sites pour former de nouveaux employés. Il y avait un transfert de connaissances » tribal « , qui n’était pas normalisé », a déclaré Adilson Ferreira, directeur de la formation du groupe chez Canpack. « Pour les projets futurs, il fallait disposer d’un mécanisme standard pour suivre les compétences et les rendre visibles. C’est alors que nous avons trouvé AG5 », a déclaré Ferreira.
Créer une bibliothèque mondiale
En utilisant AG5, Canpack a créé une bibliothèque de compétences centralisée, mais le processus pour y parvenir a nécessité plus que le simple téléchargement de données.
« Par exemple, au niveau mondial, nous avions 600 compétences pour les électriciens dans toutes les différentes feuilles Excel », a déclaré Ferreira. « En créant la bibliothèque mondiale des compétences, nous avons réduit ce nombre à 92. »
Cette consolidation ne s’est pas faite de haut en bas. Des équipes de plusieurs pays et départements se sont réunies pour s’entendre sur la nomenclature et la structure. Il s’agissait d’un choix délibéré qui a porté ses fruits lors du déploiement.
Il y a un énorme avantage en termes de synergie localement et dans le monde entier.
Adilson Ferreira
Directeur de la formation du groupe, Canpack
« Au final, nous avons pu simplifier les titres et le nombre de compétences », a déclaré Ferreira.
La mise en œuvre a commencé dans trois usines – au Royaume-Uni, en Colombie et aux Pays-Bas – avant de s’étendre de manière organique.
Des améliorations mesurables
Le déploiement a créé une cohérence mondiale qui s’est immédiatement manifestée dans les opérations quotidiennes.
« Le résultat est que tous les sites parlent le même langage », a déclaré Ferreira. « Maintenant, si un mentor visite une usine et le mois suivant il en visite une autre dans un autre pays, il trouve le même ensemble de compétences partout. »
AG5 a également changé la façon dont les employés s’engagent dans leur propre développement. Là où les choix de formation se faisaient auparavant de manière informelle ou pas du tout, ils se font maintenant dans le cadre de conversations structurées entre les employés et les superviseurs, suscitées par une visibilité qui n’existait pas auparavant.
« Ces conversations avec les superviseurs ont maintenant lieu plus fréquemment grâce à AG5, où les employés ont pu voir leur prochaine étape, et ils peuvent clairement voir quelle formation ils doivent suivre pour y parvenir. »
Nous ne voulons pas que les employés agissent de manière autonome et choisissent simplement une formation, mais qu’ils aient cette conversation de manière très intentionnelle.
Adilson Ferreira
Directeur de la formation du groupe, Canpack
Trouver une expertise à travers un réseau mondial est également devenu simple. Lorsque les responsables ont besoin de quelqu’un pour couvrir un quart de travail, la réponse se trouve dans le système.
« L’une des façons dont les gens utilisent le système est de rechercher des experts. Lorsque quelqu’un ne travaille pas demain, ils recherchent un autre employé avec le même ensemble de compétences ou un ensemble similaire qui peut le remplacer », a déclaré Ferreira.
Une approche collaborative
Le succès du déploiement, selon Ferreira, est venu du fait d’impliquer directement les équipes plutôt que d’imposer le changement d’en haut. Le discours aux employés était honnête sur la perturbation et clair sur l’avantage.
« Choisir entre Excel et un outil numérique qui vous permet de voir les choses très clairement n’était pas difficile à vendre », a-t-il déclaré.
Pour un fabricant mondial opérant sur autant de sites et dans plusieurs langues, cette approche a transformé un projet de gestion du changement en quelque chose qui a vraiment fonctionné.
