Hoe Canpack één taal voor vaardigheden creëerde in 19 locaties en 11 landen

Een probleem met ’tribale’ kennis op wereldwijde schaal

Met 19 productielocaties en 9.000 directe medewerkers die acht verschillende talen spreken, had Canpack, een wereldwijde fabrikant van drankverpakkingen, een consistente manier nodig om vaardigheden en trainingen te beheren. De aanpak van het bedrijf vertrouwde op lokale expertise en informele kennisoverdracht, waardoor het lastig was om standaarden in alle regio’s op één lijn te houden.

“Onze trainingsmethode hield in feite in dat veel van onze meest ervaren mensen naar de locaties werden gestuurd om nieuwe medewerkers op te leiden. Er was sprake van een ’tribale’ kennisoverdracht die niet gestandaardiseerd was,” aldus Adilson Ferreira, Group Training Director bij Canpack. “Voor toekomstige projecten was een standaardmechanisme nodig om competenties te volgen en zichtbaar te maken. Toen hebben we AG5 ontdekt,” zei Ferreira.

Een wereldwijde bibliotheek creëren

Met behulp van AG5 bouwde Canpack een gecentraliseerde vaardighedenbibliotheek op, maar het proces om daar te komen vereiste meer dan alleen het uploaden van gegevens.

“Wereldwijd hadden we bijvoorbeeld 600 vaardigheden voor elektriciens in alle verschillende Excel-documenten,” zei Ferreira. “Door de wereldwijde vaardighedenbibliotheek te creëren, hebben we dat aantal teruggebracht tot 92.”

Die consolidatie gebeurde niet van bovenaf. Teams uit meerdere landen en afdelingen kwamen samen om overeenstemming te bereiken over de naamgeving en structuur. Dit was een bewuste keuze die zijn vruchten afwierp tijdens de uitrol.

Synergie levert zowel lokaal als wereldwijd een groot voordeel op.

Adilson Ferreira

Group Training Director, Canpack

“Uiteindelijk konden we de titels en het aantal vaardigheden vereenvoudigen,” zei Ferreira.

De implementatie begon in drie fabrieken – in het Verenigd Koninkrijk, Colombia en Nederland – voordat deze organisch werd uitgebreid.

Meetbare verbeteringen

De uitrol zorgde voor wereldwijde consistentie die direct zichtbaar was in de dagelijkse werkzaamheden.

“Het resultaat is dat alle locaties dezelfde taal spreken,” zei Ferreira. “Als een mentor nu de ene fabriek bezoekt en de volgende maand weer een andere in een ander land, treft hij overal dezelfde vaardigheden aan.”

AG5 veranderde ook de manier waarop werknemers betrokken zijn bij hun eigen ontwikkeling. Waar trainingskeuzes voorheen informeel of helemaal niet werden gemaakt, vinden deze nu plaats in gestructureerde gesprekken tussen werknemers en leidinggevenden, gestuurd door een inzicht dat voorheen niet bestond.

“Deze gesprekken met leidinggevenden vinden nu vaker plaats dankzij AG5, omdat de volgende stap voor de werknemers zichtbaar is gemaakt en ze duidelijk kunnen zien welke training ze nodig hebben om daar te komen.”

We willen niet dat werknemers op eigen houtje zomaar een training kiezen, maar dat ze dat gesprek op een zeer bewuste manier voeren.

Adilson Ferreira

Group Training Director, Canpack

Het vinden van expertise in een wereldwijd netwerk is nu ook heel eenvoudig geworden. Wanneer managers iemand nodig hebben om een dienst over te nemen, staat het antwoord in het systeem.

“Een van de manieren waarop mensen het systeem gebruiken, is door te zoeken naar experts. Wanneer iemand morgen niet werkt, zoeken ze naar een andere medewerker met dezelfde of vergelijkbare vaardigheden die hen kan vervangen,” aldus Ferreira.

Een gezamenlijke aanpak

Het succes van de uitrol kwam volgens Ferreira voort uit het direct betrekken van teams in plaats van verandering van bovenaf op te leggen. Het verhaal naar de medewerkers was eerlijk over de omschakeling en duidelijk over de voordelen.

“De keuze tussen Excel en een digitale tool waarmee je de zaken heel duidelijk kunt zien, was geen moeilijk verkoopverhaal,” zei hij.

Voor een wereldwijde fabrikant die op zoveel locaties en in meerdere talen actief is, maakte deze aanpak van een verandermanagementproject iets dat ook daadwerkelijk standhield.