Cómo Canpack creó un único idioma de competencias en 19 centros y 11 países
9000 empleados, 600 competencias, ocho idiomas y un problema de conocimiento tribal resuelto a escala global
Un problema de conocimiento tribal a escala global
Con 19 centros de producción y 9000 empleados directos que hablan ocho idiomas diferentes, Canpack, un fabricante mundial de envases para bebidas, necesitaba una forma coherente de gestionar las competencias y la formación. El enfoque de la empresa se basaba en la experiencia local y la transferencia informal de conocimientos, lo que dificultaba mantener los estándares alineados entre regiones.
«La forma en que estábamos llevando a cabo la formación consistía básicamente en enviar a muchos de nuestros empleados más experimentados a los centros para iniciar a los nuevos empleados. Habría una transferencia de conocimientos ‘tribal’; no estaba estandarizada», afirmó Adilson Ferreira, director de formación del Grupo en Canpack. «Para futuros proyectos, era necesario disponer de un mecanismo estándar para realizar un seguimiento de las competencias y visibilizarlas. En ese momento, encontramos a AG5», dijo Ferreira.
Creación de una biblioteca global
Utilizando AG5, Canpack creó una biblioteca de competencias centralizada, pero el proceso para llegar hasta ahí requirió algo más que simplemente cargar datos.
«A modo de ejemplo, a nivel mundial teníamos 600 competencias para electricistas en los distintos Excel», dijo Ferreira. «Al crear la biblioteca global de competencias, redujimos esa cifra a 92».
Esa consolidación no se produjo de arriba abajo. Equipos de varios países y departamentos se reunieron para acordar la denominación y la estructura. Esta fue una decisión deliberada que dio sus frutos durante la implementación.
Hay un enorme beneficio en la sinergia a nivel local y mundial.
Adilson Ferreira
Director de formación del Grupo, Canpack
«Al final, pudimos simplificar los títulos y el número de competencias», dijo Ferreira.
La implementación comenzó en tres plantas (en el Reino Unido, Colombia y los Países Bajos) antes de expandirse de forma orgánica.
Mejoras cuantificables
La implementación creó una coherencia global que se manifestó inmediatamente en las operaciones cotidianas.
«El resultado es que todos los centros hablan el mismo idioma», dijo Ferreira. «Ahora, si un mentor visita una fábrica y al mes siguiente visita otra en otro país, se encuentra con el mismo conjunto de competencias en todas partes».
AG5 también cambió la forma en que los empleados participan en su propio desarrollo. Donde las decisiones de formación solían producirse de manera informal o no se producían en absoluto, ahora tienen lugar en conversaciones estructuradas entre empleados y supervisores, impulsadas por una visibilidad que antes no existía.
«Estas conversaciones con los supervisores ahora se producen con mayor frecuencia gracias a AG5, donde a los empleados se les ha hecho visible su siguiente paso, y pueden ver claramente qué formación necesitan para llegar hasta ahí».
No queremos que los empleados actúen por su cuenta y simplemente elijan una formación, sino que mantengan esa conversación de forma muy intencionada.
Adilson Ferreira
Director de formación del Grupo, Canpack
Encontrar experiencia en una red global también se ha vuelto sencillo. Cuando los responsables necesitan a alguien para cubrir un turno, la respuesta está en el sistema.
«Una de las formas en que la gente utiliza el sistema es buscando expertos. Cuando alguien no trabaja mañana, buscan a otro empleado con el mismo conjunto de competencias o similar que pueda sustituirle», dijo Ferreira.
Un enfoque colaborativo
El éxito de la implementación, según Ferreira, provino de involucrar directamente a los equipos en lugar de imponer el cambio desde arriba. La propuesta a los empleados fue honesta sobre la disrupción y clara sobre el beneficio.
«Elegir entre Excel y una herramienta digital que te permite ver las cosas con mucha claridad no fue difícil de vender», dijo.
Para un fabricante global que opera en tantos centros y en varios idiomas, ese enfoque convirtió un proyecto de gestión del cambio en algo que realmente funcionó.
