Cómo CoorsTek eligió la plataforma adecuada de gestión de habilidades entre 34 opciones
Más de 200 matrices, 10 idiomas y una estandarización global de habilidades validadas, con expectativas visibles para cada líder y empleado.
Un sistema que funcionaba, hasta que dejó de hacerlo
CoorsTek, Inc. fabrica componentes cerámicos avanzados para algunas de las aplicaciones más exigentes del mundo. Con instalaciones en varios países y una plantilla que debe estar cualificada para cientos de funciones, el seguimiento de las competencias es la columna vertebral de la infraestructura operativa de la empresa.
Durante mucho tiempo, esa infraestructura fue Excel, alojado en Microsoft Teams para darle una capa compartida basada en la nube. Era funcional, pero no siempre funcionaba.
“El problema era que teníamos un sistema que funcionaba, que rastreaba nuestras habilidades y nos devolvía esos datos, pero tendía a fragmentarse y romperse”, dijo Bridget Haley, diseñadora instruccional sénior de CoorsTek. “Cuando la gente actualizaba sus hojas, recibía un mensaje de error y teníamos que volver a entrar y solucionarlo”.
Con más de 200 matrices en uso solo en el país, esa carga de resolución de problemas era insostenible, especialmente sin una capacidad interna dedicada para mantenerla.
Una búsqueda rigurosa con un resultado sorprendente
Para encontrar una solución, CoorsTek realizó una evaluación formal de 33 o 34 proveedores, valorados según dos criterios específicos.
El primero fue el soporte multilingüe. CoorsTek opera en 10 idiomas en sus sedes globales. Solo ese requisito redujo el número de opciones a la mitad.
El segundo fue una interfaz de matriz de habilidades genuina. Para los líderes de CoorsTek, la capacidad de ver a los empleados en relación con las habilidades, las competencias y los procesos en una matriz visual es la forma en que toman decisiones.
“La matriz era realmente, realmente importante. Y, sorprendentemente, eso nos dejó con una sola empresa. Solo AG5 cumplía esas dos condiciones”, dijo Haley.
Evaluamos 33 o 34 soluciones diferentes según dos criterios y, sorprendentemente, eso nos dejó con una sola empresa. Solo AG5 cumplía esas dos condiciones.
Bridget Haley
Diseñadora instruccional sénior, CoorsTek, Inc.
De las suposiciones a las expectativas reales
Uno de los detalles más reveladores en la historia de CoorsTek tiene que ver con lo que la empresa hacía antes de poder realizar un seguimiento adecuado de los objetivos de desarrollo. Con una escala de competencia de cuatro puntos, se asumía que la mayoría de los empleados aspiraban al nivel tres. Esto no se debía a que fuera el objetivo adecuado para todos, sino a que no había forma de especificar lo contrario.
“Esa es una suposición general que hicimos porque no podíamos rastrearla antes. Pero ahora, con AG5, podemos especificar: esta persona solo necesita llegar a un dos, o esta persona necesita llegar hasta un cuatro, para que pueda capacitar a otros”, dijo Haley.
Ese cambio de una suposición generalizada a una expectativa individual cambia el significado del desarrollo. Los líderes pueden establecer objetivos significativos, y los empleados pueden ver exactamente lo que se espera de ellos. Los formadores dedicados en cada instalación también tienen la visibilidad para apoyar a las personas en función de esos objetivos específicos.
Esa expectativa no solo es visible para el líder, sino que ahora podemos verla dentro del sistema.
Bridget Haley
Diseñadora instruccional sénior, CoorsTek, Inc.
Construyendo un futuro global
Las ambiciones de CoorsTek van mucho más allá del despliegue actual. El objetivo es llegar a todas las sedes globales y crear un lenguaje común para las habilidades a través de las fronteras, de modo que cualquier conversación sobre la capacidad de la plantilla se corresponda directamente con otra, sin importar dónde tenga lugar.
“Queremos asegurarnos de poder apoyarlos de una manera bastante uniforme, para que podamos hablar de las habilidades en EE. UU. de la misma manera que hablamos de las habilidades en Japón”, dijo Haley.
La incorporación ha sido fluida y el equipo siente que está construyendo un entendimiento que servirá a la empresa a largo plazo. Ese tipo de relación es exactamente de lo que se trataba la evaluación de 34 proveedores y un claro ganador.
