Performance support: 16x tools en software voor nóg betere prestaties

InhoudCopied

• Wat is performance support?
• Waarom performance support tools gebruiken?
• 7x Performance support tools
• 9x Performance support software

Wat is performance support?Copied

Performance support is de ondersteuning die ervoor zorgt dat medewerkers op de werkplek precies die informatie krijgen die ze op dát moment nodig hebben om hun werk optimaal uit te kunnen voeren.

Performance support draait dus om leermomenten creëren op het moment dat daar behoefte voor is.

Hoewel je het misschien niet altijd in de gaten hebt, maak je waarschijnlijk geregeld gebruik van diverse vormen van performance support. Alledaagse voorbeelden zijn apps als Google Translate en Maps, instructievideo’s op Youtube, chatbots en informatieve blog artikelen zoals je nu aan het lezen bent!

Waarom performance support tools gebruiken?Copied

Er zijn verschillende tools die je kunnen helpen bij het in de praktijk brengen van performance support binnen jouw bedrijf. Performance support tools zijn erg handig en tillen leerprocessen binnen jouw organisatie naar een hoger niveau.

De voordelen:

• Je kunt last minute of op het moment dat je met een taak bezig bent leren hoe het werkt. Het resultaat: tijdsbesparing en een hogere mate van efficiëntie.
• Werknemers kunnen taken en nieuwe werkwijzen onder de knie krijgen, onafhankelijk van externe assistentie of formele trainingen.
• Met performance support tools kun je complexe en ingewikkelde processen of taken op een vereenvoudigde en begrijpelijke manier weergeven.
• De tools zijn een prima manier om nieuwe systemen, upgrades of fases in een workflow snel onder de knie te krijgen.

Performance support toolsCopied

Ok, genoeg uitleg. Want welke performance support tools zijn er nu zoal beschikbaar? En op welke manier dragen ze bij aan het faciliteren van leerprocessen binnen je organisatie? Wij laten het je zien door een aantal populaire tools onder de loep te nemen.

1. Infographics

Mensen zijn sterk visueel ingestelde wezens. Onderzoek toont bijvoorbeeld aan dat we visuele informatie beter onthouden dan alleen tekst. Bovendien is 90 procent van de informatie die ons brein opneemt visueel van aard.

Juist om die reden vormen infographics goede leermiddelen. Ze springen gelijk in het oog, zijn snel en makkelijk scanbaar en combineren tekst met beeldmateriaal zoals afbeeldingen, grafieken of foto’s.

Visme en de Canva Infographic Maker zijn goede en gebruiksvriendelijke tools voor het maken van infographics.

2. Microvideo’s

Microvideo’s vormen een steeds belangrijker en populairder onderdeel van een beproefde manier van leren die bekendstaat als video learning. Microvideo’s zijn korte video’s die snel to the point komen en het werkgeheugen van de kijker stimuleren en prikkelen.

Camtasia is een tool waarmee je gemakkelijk video’s op de computer kunt maken en bewerken.

3. Mobiele apps

Mobiele apps zijn zeer flexibele leertools. Ze geven medewerkers bijvoorbeeld de mogelijkheid om e-learningcursussen te downloaden en offline op elk mobiel apparaat (smartphone, tablet) te bekijken.

4. Interactieve pdf

Interactieve pdf-bestanden zijn uitermate geschikt om stevige brokken informatie te vertalen naar een visueel aantrekkelijk, overzichtelijk en snel en gemakkelijk navigeerbaar format.

Je kunt de interactieve pdf’s op elk gewenst apparaat (desktop, laptop, tablet, smartphone) openen en bekijken en eventueel nog aankleden met inspirerende audio- en video-elementen.

5. E-books

Een e-book is feitelijk een (uitgebreider) verlengstuk van een interactieve pdf, maar bevat ook nog extensies in de vorm van SCORM packaging. Het voordeel van deze technologie is dat je ook kunt zien hoe de gebruiker het e-book in de praktijk aanwendt.

6. Webcasts en podcasts

Deze korte video- en audioformats vormen een laagdrempelige manier om nieuwe informatie over te dragen. Ze zijn meestal bondig, concreet, informeel en onderhoudend. Ideaal dus om in de trein richting huis of net voor een vergadering ontspannen tot je te nemen.

7. YouTube

We kennen het allemaal wel: we zijn een apparaat aan het aansluiten of proberen een bepaalde instelling op onze camera of smart-tv te vinden. Maar eenmaal bezig raken we het spoor bijster en lopen we vast.

Wat doe je dan, zeker als er niemand in de buurt is met verstand van zaken? Vaak komt YouTube dan om de hoek kijken. Hier zijn tientallen of honderden instructievideo’s te vinden die je meteen uit de brand helpen.

YouTube is dan ook een laagdrempelige, maar vaak wel effectieve bron van performance support. En door het steeds beter wordende algoritme weet het medium ook steeds beter wat goede en wat minder goede content is.

Performance support softwareCopied

Behalve de bovengenoemde tools en media zijn er er ook speciale softwaretools voor het faciliteren van performance support. We zetten de belangrijkste voor je op een rij.

8. Live support app

De live support app is een stukje software dat uitkomst biedt als je moet samenwerken of ondersteuning op afstand nodig hebt.

Voert een collega bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden uit aan de andere kant van het land of de wereld? Of moet er dringend een IT-probleem worden verholpen? Dan pakt de collega, ongeacht zijn geografische locatie, zijn smartphone of laptop en laat hij jou met de live support app op afstand meekijken.

Vervolgens kun je via je eigen pc, laptop, smartphone of tablet meekijken met de collega in kwestie en hem of haar in realtime van de juiste adviezen voorzien. De app stelt je in staat om met een pijl exacte posities aan te geven op het scherm of een oplossing op het scherm van je collega in grote lijnen uit te tekenen.

9. WalkMe

WalkMe stelt managers in staat om gedetailleerde stap-voor-stapinstructies over te schrijven naar hun website of enterprise-systeem zodat medewerkers snel weten hoe ze nieuwe, voor hen nog onbekende online-acties moeten uitvoeren.

WalkMe maakt daarbij gebruik van zogenoemde tip balloons die in realtime handige uitleg verstrekken aan de medewerker. Dit gebeurt in de vorm van concrete calls-to-action die de medewerker duidelijk maken wat er bij elke stap van hem of haar wordt verwacht. Het is dus een prima stukje software om snel vertrouwd te raken met nieuwe systemen en handelingen.

10. Kineo

Kineo creëert betekenisvolle leerervaringen door gebruik te maken van mobiele tools die grotendeels on demand beschikbaar zijn.

Grote bedrijven als HP en McDonald’s hebben Kineo bijvoorbeeld al gebruikt om de leertijd van hun medewerkers te verkorten en ze te leren hoe je complexe taken sneller en effectiever kunt uitvoeren. Kineo kan op verzoek ook op maat gesneden e-learningoplossingen voor specifieke programma’s aanleveren.

11. Smartflow

Smartflow (dat veel wordt gebruikt voor machine-integratie) is een softwarepakket dat werkprocessen digitaliseert door applicaties te integreren. Je werkt dus niet langer met allerlei losse applicaties of softwarepakketten, maar met één geïntegreerd platform voor al je oplossingen.

Door met Smartflow te werken, hebben de verschillende afdelingen – zoals sales, operations, finance, planning en projectmanagement – inzicht in de geaggregeerde data van hun organisatie. Zo is er zicht op wie, wat, wanneer en hoe aan het doen is via het gepersonaliseerde Smartflow-dashboard of via de rapportages die worden geconfigureerd in Smartflow. Smartflow aggregeert ook de data uit jouw andere softwarepakketten (Ortec, PowerBI, SAP).

12. AskMe

AskMe is een digitale assistent die zorgt voor directe werkplekondersteuning. AskMe brengt je in drie stappen bij de informatie die je zoekt via je laptop, desktop, tablet of smartphone.

De info wordt aangeboden in ‘hapklare brokken’. Dus geen lange lappen tekst, maar bondige content met veel beeld en video. Zo heb je altijd precies de kennis bij de hand die je nodig hebt!

AskMe wordt gebruikt in de zorg, bouw en industrie, sectoren waar vaak snelle beslissingen in kritieke situaties genomen moeten worden. Je kunt met AskMe ook eenvoudig taakinstructies maken of aanpassen.

13. SkillsTown essentials

De door SkillsTown ontwikkelde essentials zijn speciale microcursussen. Ze zijn 24 per dag beschikbaar via je smartphone, tablet, laptop of desktop. Ze geven je dus direct toegang tot de kennis die je nodig hebt.

Ook handig: je hebt geen voorkennis nodig om zelf een essential te maken. De eenvoudige templates bieden iedereen de mogelijkheid om met een professionele essential voor de dag te komen. Een handige softwaretool voor zowel het management als de overige medewerkers binnen je organisatie.

14. Whatfix

Whatfix is een typisch voorbeeld van een tool die last minute learning faciliteert. De software geeft gebruikers de mogelijkheid om op verzoek specialistische trainingsmodules te ontwerpen en volgen.

Zo krijgt een medewerker exact op het juiste moment de kennis en informatie aangereikt die hij/zij nodig heeft om een taak uit te voeren of zich een nieuwe vaardigheid eigen te maken.

15. Tt performance suite

Deze softwaretool verleent medewerkers hulp op veldniveau aan de hand van innovatieve guides, handleidingen, proces toelichtingen of zelfs complete cursussen.

De inhoud is afgestemd op het werk van de persoon in kwestie en op zijn of haar rol binnen de gebruikte bedrijfsapplicatie. Hierdoor zijn jouw medewerkers aanmerkelijk productiever, worden fouten in het proces voorkomen en wordt je helpdesk ontlast.

16. AG5 skills management software

Om een goed beeld te krijgen van de kennis en expertise die aanwezig is binnen jouw organisatie, is het belangrijk dat je exact weet welke competenties en vaardigheden jouw medewerkers in huis hebben.

Skills management software is een ideaal hulpmiddel om altijd actueel te hebben wie wat kan binnen de organisatie. Met de software van AG5 omzeil je de beperkingen en complexiteit van een programma als Excel en kun je:

• eenvoudig skills matrixen maken die niet stuk kunnen;
• mutaties en trainingsresultaten direct bijwerken op de werkvloer;
• de workforce voor een specifiek project direct koppelen aan vakkennis en ervaring;
• notificaties instellen, zowel per medewerker doelgroep als certificaat;
• bij het omstellen van een productielijn de juiste operator inschakelen;
• met één zoekopdracht de beste vervanger vinden voor een zieke medewerker;
• in kaart brengen welke kennis en vaardigheden aanwezig zijn op andere vestigingen/locaties;
• met behulp van een drag-and-dropmenu iedere organisatiestructuur nabootsen en alle mogelijke verbindingen maken tussen personen en de kwalificaties waaraan ze moeten voldoen.

Nieuwsgierig naar de voordelen en bijzonderheden van AG5-software? Vraag dan een gratis demo aan waarin we je de belangrijkste voordelen en functionaliteiten tonen.

Happy tooling!Copied

Je ziet het al, leren op de werkvloer krijgt met performance support een geheel nieuwe dimensie. Performance support tools en speciale software maken het gemakkelijker dan ooit om nieuwe informatie op een heldere manier over te brengen. Bovendien zorgen de hulpmiddelen ervoor dat medewerkers nieuwe vaardigheden, taken, werkwijzen of systemen eerder onder de knie krijgen.

Wil je na het lezen van deze blog nog meer weten over performance support? Dan is dit boek een goede bron voor verdere verdieping. Of lees ons blogartikel over performance support, waarin we nóg dieper ingaan op de materie.

De skills management software van AG5 is een goede kennismaking met digitaal gereedschap dat helemaal geoptimaliseerd is voor performance support. Kijk op onze site voor meer informatie en het plannen van een gepersonaliseerde demo die op overzichtelijke wijze toont wat er allemaal mogelijk is met de software.

Author Copied

Rick van Echtelt

Rick van Echtelt is CEO van AG5 en leidt het bedrijf naar succes. Je ziet hem vaak op het voetbalveld om jonge voetbaltalenten te coachen.