Hoe CoorsTek het juiste platform voor vaardigheidsbeheer koos uit een aanbod van 34
200+ matrices, 10 talen en één wereldwijde standaardisatie van gevalideerde vaardigheden, met verwachtingen die zichtbaar zijn voor elke leidinggevende en medewerker.
Een systeem dat werkte, totdat het dat niet meer deed
CoorsTek, Inc. produceert geavanceerde keramische componenten voor enkele van de meest veeleisende toepassingen ter wereld. Met faciliteiten in meerdere landen en een personeelsbestand dat gekwalificeerd moet zijn voor honderden rollen, vormt het bijhouden van competenties de ruggengraat van de operationele infrastructuur van het bedrijf.
Lange tijd bestond die infrastructuur uit Excel, gehost in Microsoft Teams om het een cloudgebaseerde, gedeelde laag te geven. Het was werkbaar, maar het werkte niet altijd.
“Het pijnpunt was dat we een systeem hadden dat functioneerde, onze vaardigheden bijhield en ons die gegevens teruggaf, maar de neiging had om te versnipperen en kapot te gaan,” aldus Bridget Haley, Senior Instructional Designer bij CoorsTek. “Wanneer mensen hun sheets bijwerkten, kregen ze een foutmelding en moesten wij het probleem gaan oplossen.”
Met alleen al in het hele land meer dan 200 matrices in gebruik, was die last van probleemoplossing onhoudbaar, vooral zonder specifieke interne capaciteit om het te onderhouden.
Een grondige zoektocht met een verrassend resultaat
Om een oplossing te vinden, voerde CoorsTek een formele evaluatie uit van 33 of 34 leveranciers, beoordeeld op basis van twee specifieke criteria.
Het eerste was ondersteuning voor meerdere talen. CoorsTek is actief in 10 talen op haar wereldwijde locaties. Die eis alleen al halveerde het aantal kandidaten.
Het tweede was een echte interface voor vaardigheidsmatrices. Voor de leidinggevenden van CoorsTek is de mogelijkheid om medewerkers te bekijken in relatie tot vaardigheden, bekwaamheden en processen in een visuele matrix de manier waarop zij beslissingen nemen.
“De matrix was echt heel belangrijk. En verrassend genoeg bleef er daardoor maar één bedrijf over. Alleen AG5 voldeed aan die twee voorwaarden,” aldus Haley.
We hebben 33 of 34 verschillende oplossingen geëvalueerd op basis van twee criteria, en verrassend genoeg bleef er daardoor maar één bedrijf over. Alleen AG5 voldeed aan die twee voorwaarden.
Bridget Haley
Senior Instructional Designer, CoorsTek, Inc.
Van aannames naar daadwerkelijke verwachtingen
Een van de meest veelzeggende details in het verhaal van CoorsTek betreft wat het bedrijf deed voordat ze ontwikkelingsdoelen goed konden bijhouden. Met een vierpuntsschaal voor bekwaamheid werd ervan uitgegaan dat de meeste medewerkers streefden naar niveau drie. Dit was niet omdat dit voor iedereen het juiste doel was, maar omdat er geen manier was om dit anders te specificeren.
“Dat is gewoon een algemene aanname die we deden omdat we het voorheen niet konden bijhouden. Maar nu met AG5 kunnen we daadwerkelijk specificeren: deze persoon hoeft alleen maar niveau twee te halen, of deze persoon moet helemaal tot niveau vier komen, zodat hij anderen kan trainen,” aldus Haley.
Die verschuiving van een algemene aanname naar een individuele verwachting verandert de betekenis van ontwikkeling. Leidinggevenden kunnen zinvolle doelen stellen en medewerkers kunnen precies zien wat er van hen wordt verwacht. Gespecialiseerde trainers in elke faciliteit hebben ook het inzicht om mensen te ondersteunen bij die specifieke doelen.
Die verwachting is niet alleen zichtbaar voor de leidinggevende, maar we kunnen het nu ook in het systeem zien.
Bridget Haley
Senior Instructional Designer, CoorsTek, Inc.
Bouwen aan een wereldwijde toekomst
De ambities van CoorsTek reiken veel verder dan de huidige uitrol. Het doel is om alle wereldwijde locaties te bereiken en een gemeenschappelijke taal voor vaardigheden over de grenzen heen te creëren, zodat elk gesprek over de capaciteiten van het personeel direct aansluit op een ander, ongeacht waar het plaatsvindt.
“We willen ervoor zorgen dat we hen op een vrij uniforme manier kunnen ondersteunen, zodat we in de VS op dezelfde manier over vaardigheden kunnen praten als in Japan,” aldus Haley.
De onboarding is soepel verlopen en het team heeft het gevoel dat ze bouwen aan een verstandhouding die het bedrijf op de lange termijn ten goede zal komen. Dat soort relatie is precies waar het bij 34 geëvalueerde leveranciers en één duidelijke winnaar om te doen was.
