Kompetenzmatrix-Vorlage für Service Desks

Eine Skill-Matrix-Vorlage ist ein Tool, mit dem Service Desk-Teams ihre Kompetenzen und Kenntnisse effektiv verwalten und bewerten können.

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Excel skills matrix
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Übersicht Copied

Mit unserer kostenlosen Kompetenzmatrix-Vorlage erhalten Sie einen klaren Überblick über die in Ihrem Unternehmen vorhandenen und nicht vorhandenen Kompetenzen. Mithilfe dieser Informationen können Sie einen Plan entwickeln und umsetzen, der sicherstellt, dass die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter aktuell, umfassend, konform und zukunftsfähig sind.

  • HDI Support Center-Analytiker
  • HDI Support Center-Teamleiter
  • ITIL Foundation
  • CompTIA A+
  • CompTIA Network+
  • CompTIA Security+
  • Microsoft Certified: Azure Fundamentals
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)
  • Zertifizierter Administrator für drahtlose Netzwerke (CWNA)
  • VMware-zertifizierte Fachkraft (VCP)
  • Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)
  • Apple Certified Support Professional (ACSP)
  • Zendesk Certified Support Admin
  • Freshdesk Certified Product Expert
  • Zendesk Certified Admin
  • Salesforce Certified Service Cloud Consultant
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • BMC Certified Associate: BMC Helix ITSM

Zugehörige Fähigkeiten Copied

Technische Unterstützung: Die Bereitstellung technischer Unterstützung für Endbenutzer ist eine der Hauptaufgaben von Service Desk-Fachleuten. Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder die als HDI-Support Center Analytiker können Kenntnisse im Bereich technische Unterstützung belegen.

Kundendienst: Ein hervorragender Kundendienst ist der Schlüssel zu einem positiven Erlebnis für Endbenutzer. Zertifizierungen wie die als HDI Customer Service Vertreter oder ITIL Foundation können die Kompetenz im Bereich Kundendienst belegen.

Störungsverwaltung: Die rechtzeitige und effektive Verwaltung und Behebung von Störungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Produktivität von Endbenutzern. Zertifizierungen wie „ITIL Incident Management“ oder „HDI Problem Management“ können die Beherrschung der Störungsverwaltung belegen.

Service Level-Verwaltung: Eine der Hauptaufgaben von Service Desk-Experten ist die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Service Levels. Zertifizierungen wie „ITIL Service Level Management“ oder „HDI Service Level Agreement“ können die Beherrschung der Service Level-Verwaltung belegen.

Wissensverwaltung: Der Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank, die den Endbenutzern hilft, ihre eigenen Probleme zu lösen, ist eine wichtige Aufgabe von Service Desk-Experten. Zertifizierungen wie „HDI Knowledge-Centered Support“ oder „ITIL Knowledge Management“ können die Beherrschung der Wissensverwaltung belegen.

Vorteile Copied

Eine Kompetenzverwaltungssoftware kann Service Desk-Teams dabei helfen, Kompetenzlücken zu erkennen und gezielte Schulungsprogramme zu entwickeln, um diese Lücken zu beseitigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren.

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Original version | April 20, 2023

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