Template vaardighedenmatrix voor Servicedesk

Overzicht

Met onze gratis template voor een vaardighedenmatrix voor servicedesks krijg je een duidelijk overzicht van de vaardigheden die aanwezig zijn in je organisatie, maar ook van de vaardigheden die ontbreken. Met behulp van deze informatie kun je een plan ontwikkelen en implementeren om ervoor te zorgen dat de vaardigheden van je werknemers up-to-date, compleet en compliant zijn en klaar voor de toekomst.

• HDI analist ondersteuningscentrum
• HDI Teamleider ondersteuningscentrum
• ITIL Basiscertificaat
• CompTIA A+
• CompTIA Netwerk+
• CompTIA Beveiliging+
• Microsoft certificeringen: Azure basiskennis
• Microsoft certificeringen: Azure beheerder partner
• Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco-gecertificeerde netwerkpartner
• Certified Wireless Network Administrator (CWNA, gecertificeerd draadloos netwerkbeheerder)
• VMware Certified Professional (VCP), Gecertificeerd Professional voor VMware
• Red Hat Certified System Administrator (RHCSA), Red Hat gecertificeerde systeembeheerder
• Apple Certified Support Professional (ACSP), Apple gecertificeerd ondersteuningsprofessional
• Zendesk gecertificeerde ondersteuningsbeheerder
• Freshdesk gecertificeerde Product Expert
• Zendesk gecertificeerde beheerder
• Salesforce gecertificeerde Service Cloud consultant
• ServiceNow gecertificeerde systeembeheerder
• BMC gecertificeerde partner: BMC Helix ITSM

Gerelateerde vaardigheden

Technische ondersteuning: Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers is een kernverantwoordelijkheid voor servicedesk-professionals. Certificaten zoals CompTIA A+ of HDI Support Center Analyst kunnen aantonen dat je bekwaam bent in technische ondersteuning.

Klantenservice: Een uitstekende klantenservice is de sleutel tot een positieve ervaring voor eindgebruikers. Certificaten zoals de HDI Customer Service Representative of de ITIL Foundation kunnen aantonen dat je bekwaam bent in klantenservice.

Incidentmanagement: Het tijdig en effectief beheren en oplossen van incidenten is essentieel voor het behoud van de productiviteit van eindgebruikers. Certificaten zoals ITIL Incident Management of HDI Problem Management kunnen bekwaamheid in incidentmanagement aantonen.

Service Level Management: Ervoor zorgen dat services worden geleverd volgens de afgesproken serviceniveaus is een belangrijke verantwoordelijkheid van servicedeskprofessionals. Certificaten zoals ITIL Service Level Management of HDI Service Level Agreement kunnen bekwaamheid in serviceniveaubeheer aantonen.

Kennismanagement: Het opbouwen en onderhouden van een kennisbank om eindgebruikers te helpen hun eigen problemen op te lossen is een belangrijke functie van servicedeskprofessionals. Certificaten zoals HDI Knowledge-Centered Support of ITIL Knowledge Management kunnen de bekwaamheid in kennismanagement aantonen.

Voordelen

Software voor competentiebeheer kan servicedeskteams helpen om hiaten in hun vaardigheden te identificeren en gerichte trainingsprogramma’s te ontwikkelen om die vaardighedenkloof aan te pakken, waardoor uiteindelijk de klanttevredenheid toeneemt en de uitvaltijd afneemt.