Agil und datengesteuert: eine Fallstudie über die neue Funktion der Personalabteilung der Rabobank

In diesem von AG5 gesponserten Digital HR Leaders-Podcast spricht David Green mit Tertia Wiedenhof, Global Leader und Product Owner für das People Analytics and Insight Team der Rabobank über die Vorteile, die eine agile Personalverwaltung mit sich bringt.Copied

Die Rabobank ist eine der ersten Banken, die auf agile Arbeitsweisen umgestellt hat. Sie ist nun auf dem besten Weg, sich in eine schnelllebige digitale Genossenschaft zu verwandeln. Dieser Schritt spiegelt die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden, die Fortschritte der neuen Technologien und die Veränderungen in der Arbeitswelt wider. Dieser Artikel bietet eine kurze Einführung in die agile Arbeitsweise und geht dann auf folgende Diskussionspunkte ein:

• Der Schritt der Rabobank zum agilen Arbeiten
• Warum eine agile Personalabteilung datengestützt sein muss

Dieser Artikel ist ein Muss für alle, die in ihrem Unternehmen eine Umstellung auf agiles Arbeiten erwägen, und für alle, die mehr über die Vorteile einer datengestützten Personalverwaltung erfahren möchten.

Agiles Arbeiten: ein kurzer Überblick Copied

Vielleicht haben Sie den Begriff „agiles Arbeiten“ schon einmal gehört. Falls nicht: es handelt sich um das Konzept, in der Praxis mehr Flexibilität zuzulassen, um die geeignetsten und effektivsten Arbeitsmethoden zu finden. Die offizielle Definition der „Agile Organization“ lautet wie folgt:
„Beim agilen Arbeiten geht es darum, Menschen, Prozesse, Konnektivität, Technologie sowie Zeit und Ort zusammenzubringen, um die geeignetste und effektivste Arbeitsweise für die Durchführung einer bestimmten Aufgabe zu finden. Es ist ein Arbeiten innerhalb von Richtlinien (der Aufgabe), aber ohne Grenzen bei der Art, wie das Ziel erreicht wird.

Damit eine Personalabteilung agil werden kann, muss sie dieselben Dienstleistungen erbringen können – aber auf eine Art, die Veränderungen gerecht wird. Wenn die Personalabteilung agiles Arbeiten vollständig übernimmt und sich diese neue Denkweise zu eigen macht, sind die Vorteile groß, wie die Rabobank festgestellt hat.

Der Schritt der Rabobank zum agilen ArbeitenCopied

Die Rabobank hat beschlossen, als Reaktion auf die vielen Marktveränderungen der letzten Zeit auf agiles Arbeiten umzustellen. Neue Technologien sind aufgetaucht, die Kundenbedürfnisse haben sich geändert, und es gab auch einen Zustrom von Neueinsteigern in die Bankenwelt. Die Rabobank hat erkannt, dass sie flexibel sein und sich an Veränderungen anpassen musste, um auch künftig effektiv arbeiten zu können. Sie musste Teams mit unterschiedlichen Qualifikationen einsetzen. Sie musste agiles Arbeiten einführen.

Die Personalabteilung war nicht die erste Abteilung bei der Rabobank, die den Wechsel zu agilem Arbeiten vollzogen hat. Und sie wird sicher nicht die letzte sein. Aber jetzt, wo die Personalabteilung diese neue Arbeitsweise übernommen hat, werden künftige Änderungen viel einfacher zu bewerkstelligen sein, da die Bank nun über solide Daten verfügt, auf die sie sich stützen kann. Diese Daten stammen aus der Verknüpfung der Personalabteilung mit der Personalanalytik, um die neue agile, multiqualifizierte Funktion zu bilden.

„Für mich gehen eine agile Personalabteilung, agiles Arbeiten und Personalanalytik Hand in Hand. Wenn man als Personalabteilung richtig arbeiten will, muss man wirklich wissen wollen, was die Mitarbeiter brauchen, was sie wollen und welche Probleme sie im Tagesverlauf haben, die man als Personalabteilung lösen kann.“ (Tertia Wiedenhof, Rabobank)

Warum eine datengestützte und mitarbeiterzentrierte Personalpolitik so wichtig ist

In der Vergangenheit neigten Personalabteilungen dazu, für ihre Mitarbeiter zu denken. Da die Personalabteilung der Rabobank jetzt auch mit Personalanalytik arbeitet, kann sie die Probleme der Mitarbeiter besser erkennen. Entscheidungen können auf der Grundlage von Daten getroffen werden und sich an den Bedürfnissen der Mitarbeiter orientieren.
Wie jedes andere Analyseteam muss sich auch eine agile Personalabteilung vor allem auf ihre Zielgruppe konzentrieren. Da der Schwerpunkt auf den Mitarbeitern liegt, muss die Vision der Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen. Die Personalabteilung der Rabobank ist besonders daran interessiert, wie sich Teams und Einzelpersonen weiterentwickeln wollen. Sie befasst sich mit den Fortschritten und Ambitionen jedes Einzelnen. Sie interessiert sich dafür, was die Mitarbeiter lernen und wo sie sich weiterentwickeln wollen. Die Rabobank legt großen Wert darauf, dass alle Mitarbeiter in ihrem Unternehmen erfolgreich sind. Sie möchte auch Raum für Neugierde bieten und jeden Mitarbeiter selbst über seine individuelle Entwicklung mit entscheiden lassen.

Wie die Personalabteilung bei wichtigen Entscheidungen immer mehr an Bedeutung gewinnt

Die Personalabteilung sitzt jetzt regelmäßig mit der Unternehmensleitung an einem Tisch und arbeitet auf einer strategischeren Ebene. Die Personalabteilung muss dafür sorgen, dass die Unternehmensleitung die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter genau kennt. Außerdem hat sie dafür zu sorgen, dass die Führungskräfte ihre Teams effizient ausbilden, damit sie ihre Arbeit in hervorragender Weise erledigen können. Als Finanzinstitut hat die Rabobank viele Wissensarbeiter, so dass die Mitarbeiter wirklich ihr Kapital sind. Umso wichtiger ist es, die Fähigkeiten und Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter zu kennen.
Da die Rabobank jetzt über eine multiqualifizierte Personalabteilung verfügt, die Daten zur Verfügung stellt, können Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten getroffen werden. Die Personalabteilung der Rabobank stützt sich nicht mehr auf Hörensagen, sondern kann genau feststellen, was funktioniert und was nicht. Die Daten, die diese Abteilung generiert, können nun in wichtige Entscheidungen einfließen und gewährleisten, dass die Bedürfnisse der Mitarbeiter kontinuierlich erfüllt werden.

Warum eine agile Personalabteilung datengestützt sein mussCopied

Der Effekt der Datenorientierung inspiriert zwar die Führungskräfte auf höchster Ebene, aber am meisten wirkt sie sich auf die tägliche Arbeit der Personalabteilung aus. Die Personalabteilung der Rabobank verfügt nun über eine große Datenbank, die die Stimmen der Mitarbeiter widerspiegelt. Die Richtung und die Entscheidungen, die jetzt getroffen werden, können sich jedes Mal auswirken. So entsteht auch Vertrauen bei den Mitarbeitern des Unternehmens. Sie sehen Veränderungen, die sie selbst gefordert haben. So entsteht ein Schneeballeffekt, da die Mitarbeiter in Zukunft viel eher bereit sind, an den Umfragen zur Datenerhebung teilzunehmen. Sie sind zuversichtlicher, dass wir unser Bestes tun werden, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Der Wert der Messung von Kompetenzdaten

Bei der Verfolgung und Entwickelung der Fähigkeiten der Mitarbeiter ist eine einfache Vorgehensweise wichtig. Ausgangspunkt sollte immer das Problem eines Mitarbeiters sein. Erst wenn man das Problem kennt, kann man es in Angriff nehmen. Die datengestützte Arbeitsweise ermöglicht es der Personalabteilung der Rabobank, die Ursache des Problems zu ermitteln. Sie kann zum Beispiel feststellen, ob es sich um ein Qualifikationsproblem handelt. In diesem Fall können Probleme leicht erkannt und frühzeitig Schulungen eingeleitet werden.

Die Messung von Kompetenzdaten ermöglicht es der Rabobank auch, zukunftsorientiert zu handeln. Sie kann Ausbildungsmaßnahmen darauf abstimmen, Menschen auf die Zukunft vorzubereiten. Dass den Mitarbeitern so viel Bedeutung beigemessen wird, zeigt laut Tertia, dass sich die Rabobank für deren Bedürfnisse einsetzt und nicht nur für die der Bank. So wird sichergestellt, dass alle Schulungsmaßnahmen für jeden Mitarbeiter geeignet sind. Deshalb macht Bank ihre Qualifikationsdaten zugänglich, damit die Arbeitnehmer in vollem Umfang an ihrer eigenen Entwicklung beteiligt werden können.

Wie eine Skills Intelligence Software hilft, Personaldaten zu messen
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Um datengestützt und agil arbeiten zu können, müssen natürlich mehr Daten verarbeitet werden. So gut Programme wie Excel auch sein mögen, sie sind mit dieser Datenmenge schnell überfordert. Die Verteilung der Daten auf mehrere Tabellenkalkulationen kann eine ungeeignete Alternative sein, da dadurch alle Informationen dezentralisiert werden und schwerer zu handhaben sind. Die AG5 Skills Intelligence Software fasst alle Ihre Kompetenzdaten an einem Ort zusammen, damit Sie die Qualifikationslücken Ihrer Mitarbeiter einfach erkennen und schließen können.

Wenn die Entscheidungsfindung auf Daten beruht, müssen diese bei Bedarf zugänglich und bereit sein. Genau das gewährleistet AG5. Personal-, Ausbildungs- und Betriebsleiter erhalten stets einen klaren Überblick über die Fähigkeiten und Qualifikationen ihrer Mitarbeiter. Durch Verwendung der AG5 Skills Intelligence Software können Unternehmen auch die Konformität und die Bereitschaft für Audits sicherstellen. Unsere Software sorgt also nicht nur für hervorragende Betriebsabläufe, sondern auch für Sicherheit.

Sie können sich das gesamte Interview hier anschauen.

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Rick van Echtelt

Rick van Echtelt ist CEO bei AG5 und führt das Unternehmen zum Erfolg. Man kann ihn häufig auf dem Fußballfeld beobachten, wo er talentierte, junge Fußballspieler trainiert.