Come Busch ha sostituito 16 fogli di calcolo in 20 reparti con un'unica piattaforma di competenze
40% di risparmio di tempo e un direttore generale che vede ogni lacuna nell’azienda
Una richiesta che metà dell’azienda ignorava
Busch produce soluzioni per il vuoto utilizzate in un’ampia gamma di applicazioni industriali. I suoi tecnici dell’assistenza sul campo devono conoscere ogni prodotto di un portafoglio diversificato abbastanza bene da poterlo riparare in loco o decidere di portarlo in officina per la revisione.
Tenere traccia di chi sa cosa nei oltre 20 reparti dell’azienda spettava a Gary Morrison, Responsabile dei servizi aziendali presso Busch Vacuum Solutions, due volte l’anno, via e-mail.
“Lanciavo un appello ai manager dicendo: ‘Fatemi avere le vostre matrici delle competenze in modo da poter fare un controllo incrociato e cercare le lacune in termini di competenze’. Ero fortunato se ne ricevevo quattro o cinque. Molte carenze di competenze erano per me invisibili”, ha detto.
Visibilità che raggiunge i piani alti
AG5 ha creato un cambiamento sia operativo che politico in Busch. Poiché le lacune di competenze che in precedenza erano invisibili a tutti al di sopra della funzione di formazione sono ora visibili a tutti i livelli dell’organizzazione, cambiando le dinamiche della gestione delle competenze in tutta l’azienda.
“AG5 ha ottenuto il consenso a livello di manager e a livello di direttore generale”, ha detto Morrison. “Grazie al fatto che il direttore generale può vedere anche lui le lacune, mi sta supportando nel guidare questo cambiamento.”
Per gli audit di accreditamento ISO in particolare, l’impatto è stato immediato. I responsabili operativi del sito possono ora entrare in un audit, aprire AG5 e mostrare certificati, competenze e piani di colmare le lacune sul posto, senza alcuna preparazione richiesta e senza doversi affannare prima.
Tutti hanno detto che è molto meglio rispetto a quello che avevamo prima. Non ho riscontrato alcun feedback negativo, nemmeno da una persona.
Gary Morrison
Responsabile dei servizi aziendali, Busch Vacuum Solutions
Responsabilità che prima non esisteva
La funzione Requisito Minimo di Competenza di AG5 è diventata una parte fondamentale del modo in cui opera Morrison. Quando qualcuno scende al di sotto della soglia, è visibile immediatamente e altrettanto rapidamente attuabile.
“Vado semplicemente da quel manager e lo risolvo”, ha detto Morrison. “Mentre in un documento Excel non c’è visibilità, quindi non c’è spinta a colmare quella lacuna.”
Ogni manager con una matrice di competenze attiva è stato personalmente guidato attraverso il sistema. Comprendono le notifiche di scadenza, per esempio, e ora sono responsabili di mantenere aggiornate le certificazioni.
“Ora tutti hanno accesso e possono inserire dati. Quindi li stiamo rendendo responsabili dell’apprendimento e dello sviluppo dei propri team e delle prove a riguardo”, ha detto Morrison.
È più efficiente grazie alla facilità di accesso e di utilizzo. Un clic, due clic, ed è fatto. Ecco perché è stato accolto molto, molto bene.
Gary Morrison
Responsabile dei servizi aziendali, Busch Vacuum Solutions
Una cultura che ha colmato le proprie lacune
Finora, Busch ha realizzato un risparmio di tempo del 40% nel lavoro amministrativo relativo alla gestione delle competenze, oltre ad aver eliminato 16 fogli di calcolo. L’azienda sta anche godendo di un ulteriore vantaggio nell’evoluzione del comportamento della sua forza lavoro. I dipendenti ora vanno su AG5 spontaneamente quando completano la formazione. I manager si impegnano con le loro matrici invece di ignorare una richiesta via e-mail semestrale. Il bello è che il sistema ha creato i comportamenti, piuttosto che il comportamento che ha creato il sistema.
“Tutti dicono che è molto meglio di quello che avevamo prima”, ha detto Morrison.
