Come CoorsTek ha scelto la giusta piattaforma di gestione delle competenze tra 34 candidati
Oltre 200 matrici, 10 lingue e un’unica standardizzazione globale delle competenze convalidate, con aspettative visibili a ogni leader e dipendente.
Un sistema che funzionava, finché non ha smesso di farlo
CoorsTek, Inc. produce componenti ceramici avanzati per alcune delle applicazioni più esigenti al mondo. Con strutture in diversi paesi e una forza lavoro che deve essere qualificata in centinaia di ruoli, il monitoraggio delle competenze è la spina dorsale dell’infrastruttura operativa dell’azienda.
Per molto tempo, l’infrastruttura è stata Excel, ospitata in Microsoft Teams per dotarla di un livello condiviso basato sul cloud. Era gestibile, ma non sempre funzionava.
“Il punto critico era che avevamo un sistema funzionante, che tracciava le nostre competenze e ci restituiva i dati, ma tendeva a frammentarsi e a rompersi”, ha dichiarato Bridget Haley, Senior Instructional Designer di CoorsTek. “Mentre le persone aggiornavano i propri fogli, ricevevano un messaggio di errore e noi dovevamo intervenire per risolvere il problema”.
Con oltre 200 matrici in uso solo nel paese, l’onere della risoluzione dei problemi era insostenibile, soprattutto senza una capacità interna dedicata alla manutenzione.
Una ricerca rigorosa con un risultato sorprendente
Per trovare una soluzione, CoorsTek ha condotto una valutazione formale di 33 o 34 fornitori, analizzati in base a due criteri specifici.
Il primo era il supporto multilingue. CoorsTek opera in 10 lingue nei suoi siti globali. Questo requisito da solo ha dimezzato il campo dei candidati.
La seconda era un’autentica interfaccia a matrice delle competenze. Per i leader di CoorsTek, la possibilità di visualizzare i dipendenti in base a competenze, abilità e processi in una matrice visiva è il modo in cui prendono le decisioni.
“La matrice era davvero, davvero importante. E, cosa sorprendente, ci ha lasciato con un’unica azienda. Solo AG5 è rimasta con queste due condizioni”, ha detto Haley.
Abbiamo valutato 33 o 34 soluzioni diverse rispetto a due criteri e, sorprendentemente, ci è rimasta solo un’azienda. Solo AG5 soddisfaceva entrambe le condizioni.
Bridget Haley
Senior Instructional Designer, CoorsTek, Inc.
Dalle supposizioni alle aspettative reali
Uno dei dettagli più significativi della storia di CoorsTek riguarda ciò che l’azienda faceva prima di poter tracciare correttamente gli obiettivi di sviluppo. Con una scala di competenza a quattro punti, si presumeva che la maggior parte dei dipendenti puntasse al livello tre. Non perché fosse l’obiettivo giusto per tutti, ma perché non c’era modo di specificare diversamente.
“Era solo un’ipotesi generale che facevamo perché prima non eravamo in grado di monitorarla. Ma ora con AG5, siamo in grado di specificare effettivamente: questa persona deve solo arrivare a un due, oppure questa persona deve arrivare fino a un quattro, in modo da poter formare gli altri”, ha detto Haley.
Questo passaggio da un’ipotesi generica a un’aspettativa individuale cambia il significato dello sviluppo. I leader possono fissare obiettivi significativi e i dipendenti possono vedere esattamente cosa ci si aspetta da loro. I formatori dedicati in ogni struttura hanno anche la visibilità necessaria per supportare le persone nel raggiungimento di quegli obiettivi specifici.
Questa aspettativa non è solo visibile al leader, ma ora possiamo vederla all’interno del sistema.
Bridget Haley
Senior Instructional Designer, CoorsTek, Inc.
Costruire per un futuro globale
Le ambizioni di CoorsTek vanno ben oltre l’attuale implementazione. L’obiettivo è raggiungere tutti i siti globali e creare un linguaggio comune per le competenze oltre i confini, in modo che ogni conversazione sulla capacità della forza lavoro corrisponda direttamente a un’altra, indipendentemente da dove avvenga.
“Vogliamo assicurarci di poterli supportare in modo uniforme, così da poter parlare delle competenze negli Stati Uniti nello stesso modo in cui ne parliamo in Giappone”, ha detto Haley.
L’onboarding è stato fluido e il team sente di stare costruendo una consapevolezza che servirà all’azienda a lungo termine. Questo tipo di relazione è esattamente ciò che 34 fornitori valutati e un unico chiaro vincitore avrebbero sempre dovuto rappresentare.
