Krijg jij energie van het schakelen met verschillende klanten en hen verder te helpen met hun vragen? Maak jij klanten snel wegwijs met hun nieuw aangeschafte software oplossing en ondersteun jij ze graag in hun customer journey? Dit alles terwijl je je eigen carrièrepad uitstippelt en zowel persoonlijk als professioneel groeit? Lees dan snel verder want dan is de rol Customer support medewerker wellicht helemaal voor jou!
Jouw rol
Als vertegenwoordiger van de klantenservice wordt het jouw primaire doel om ervoor te zorgen dat onze klanten uitzonderlijke service en ondersteuning krijgen. We zoeken iemand die zeer gemotiveerd, klantgericht en gepassioneerd is om mensen te helpen. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en oplossen van vragen en problemen van klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon en e-mail. Jouw aandacht voor detail en het vermogen om alle klantinteracties in ons CRM-systeem te documenteren, zijn cruciaal voor het handhaven van een hoog klanttevredenheidsniveau.
In deze rol werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat er snel en efficiënt aan de behoeften van de klant wordt voldaan. Er wordt ook van je verwacht dat je jezelf in de schoenen van de klant plaatst, je inleeft in hun zorgen en voor hen pleit wanneer dat nodig is. Het verzamelen van feedback van klanten zal een essentieel onderdeel zijn van jouw verantwoordelijkheden, aangezien deze informatie ons zal helpen onze producten en diensten te verbeteren om beter aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
Tot je dagelijkse verantwoordelijkheden behoren onder andere:
- Beheren en oplossen van vragen en problemen van klanten via telefoon en/of e-mail op een tijdige en efficiënte manier
- Het worden van productspecialist van AG5 Skills Management Software
- Klachten van klanten behandelen, passende oplossingen en alternatieven bieden
- Documenteren van alle klantinteracties in ons CRM-systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de kennisbank up-to-date is
- Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan
- Streef voortdurend naar het verbeteren van de klantenondersteuning door verbeteringsmogelijkheden te identificeren
- Oplossen van vragen van klanten door hun behoeften te begrijpen en hen te helpen hun doelen te bereiken en de waarde van het AG5-platform te maximaliseren
- Werk nauw samen met de verkoop-, succes- en product teams en deel feedback en inzichten van klanten om de klantenservice naar een hogere kwaliteit te brengen
Jouw profiel
Als onze potentiële Customer Onboarding Specialist zoeken we iemand met de volgende vaardigheden, competenties, kwalificaties en persoonlijkheidskenmerken:
- Werkervaring in Customer Support of soortgelijke rol in een internationale omgeving
- Uitstekende mondelinge/schriftelijke vaardigheid in het Engels en Nederlands
- Bewezen vermogen om klantvragen op te lossen met een breed scala aan klanten
- Klantgerichtheid en het vermogen om zich aan te passen aan/te reageren op verschillende soorten klanten
- Een proactieve, probleemoplossende houding en het vermogen om meerdere taken en concurrerende prioriteiten effectief te beheren
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om complexe concepten duidelijk uit te leggen en de aanpak af te stemmen op verschillende doelgroepen
- De mogelijkheid om zowel zelfstandig als onderdeel van het klantenserviceteam te werken
- Technisch onderlegd en een snelle leerling van nieuwe technologieën met honger naar levenslang leren
- Enthousiasme, nieuwsgierigheid, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid
Wat we bieden
Naast een fijne werk- en leeromgeving kun je het volgende verwachten:
- Voel je thuis in onze open en informele werkcultuur gebaseerd op vertrouwen
- Stel je persoonlijke werkruimte in zoals u dat wilt of werk vanuit huis - het is aan jou
- Speel een sleutelrol bij het creëren van producten die echt een verschil maken voor onze klanten
- Krijg een goed salaris betaald in overeenstemming met jou vaardigheden en ervaringsniveau
- De vrijheid hebben om on the job te leren
- Flexibele werkuren