Proact

Waarmee begon de zoektocht naar een oplossing voor skills management?

Toen ik mijn team onder mij kreeg, vroeg ik aan mijn voorgangers: “Lever mij even een lijstje aan welke medewerker welke certificering heeft en wanneer die afloopt.” Toen kreeg ik een hele mooie Excel-sheet. Maar die was 3 jaar oud en ook al 3 jaar niet meer bijgewerkt. Veel certificeringen waren verlopen, doordat de verantwoordelijkheid om hem bij te werken altijd bij de mensen zelf had gelegen.

We zijn ook aan het groeien, en daardoor hadden we steeds minder in beeld welke medewerker welk specialisme in huis heeft. Als een klant een specifieke vraag heeft of we moeten een project opstarten, dan moeten wij weten wie de beste mensen zijn om dat project op te pakken.

Welk systeem gebruikten jullie naast Excel?

Proact had intern een oplossing in gebruik op basis van SharePoint, maar dat was eigenlijk geen oplossing. Dat is niks anders dan een SharePoint-lijst waarin mensen staan en certificeringen. Dat hielp mij niet want dat was eigenlijk niks anders dan een Excel-file, en dat maakt het er niet beter op.

Waarom is een compleet overzicht zo belangrijk voor jullie?

Qua overzichten moeten wij voldoen aan verplichtingen van onze software-fabrikanten, zoals Microsoft, Cisco, NetApp, VMware en AWS. Die schrijven ons voor: je moet voor product X 3 mensen gecertificeerd hebben, 2 op dit niveau en 1 op dat niveau.

Dat overzicht haal je niet uit SharePoint. We merkten dat leveranciers ons steeds precies aan het vertellen waren wat we moesten doen, en dat we zelf niet in control waren. Excel verstuurt daarnaast geen trigger op het moment dat een certificering gaat verlopen.

Wat gaat er nu beter?

Fast forward: nu hebben we AG5, en als een leverancier nu tegen mij zegt: Je hebt deze certificering niet, dan kan ik ze terugdrukken en zeggen: Luister, dat is niet zo. We hebben die certificering op die datum gehaald en dit waren de eisen. Je moet nu niet tegen mij vertellen dat ik er 4 moet hebben, want volgens onze overeenkomst hebben we er 3 nodig. En dan kan ik de overeenkomst erbij pakken, en in AG5 de certificeringen van iedereen die ze heeft.

We zijn nu qua certificeringen weer zelf in control. Want in AG5 kun je met de Expert Finder zo een lijstje personen vinden met de juiste certificaten.

Tot welk gevolg kan een gebrek aan overzicht leiden?

Stel dat we het niet op orde zouden hebben gehad, en niet voldeden aan zo’n certificering, dan kunnen ze ons uit zo’n partnerprogramma zetten, of een niveau lager zetten. En bij aanbestedingen is het zo dat als je niet de hoogste partnerstatus hebt, dat je dan niet kunt meedoen.

Voor mij was ook de mapping van de eisen van de fabrikant ten opzichte van wat mijn mensen hebben aan certificeringen heel belangrijk. In één overzicht, een matrix. Dat kon niet in SharePoint en dat hebben we nu wel in AG5.

Zijn er nog andere concrete voordelen merkbaar op de werkvloer?

Bij mij in het team is iedereen een ambulant werker. Die zitten allemaal bij klanten. Die wil ik niet nog eens ‘s avonds in een webpagina laten inloggen. Dus ik wilde dat die gewoon op hun mobiele telefoon een foto van het certificaat konden maken en hup opvoeren: ik heb hem gehaald, en ik ga weer door. Dat kan nu ook heel makkelijk met AG5.

We zijn nu qua certificeringen weer zelf in control. Want in AG5 kun je met de Expert Finder zo een lijstje personen vinden met de juiste certificaten.

Over Proact

Proact is Europa’s toonaangevende onafhankelijke datacenter-en cloud-servicesprovider. Door het leveren van flexibele, toegankelijke en veilige IT-oplossingen en diensten helpen we bedrijven en autoriteiten bij het reduceren van kosten en risico’s terwijl de flexibiliteit, productiviteit en efficiency toenemen. Bij Proact houden we van technologie. Maar onze concurrentiepositie is niet gebaseerd op technologie, maar op mensen. Echte waarde voor onze klanten wordt eerst mogelijk gemaakt wanneer we samenwerken – en onze mensen, onze leveranciers en onze klanten met elkaar verbinden wederzijdse kennis, creativiteit, technologie, architectuur, innovatie, processen en data. Dat is wat we noemen #ThePowerOfTogether.